FAQ- Question fréquentes

Puis-je utiliser le carnet même si je ne comprend pas l'arabe?

Oui, car il y a une partie en arabe et une en français pour faciliter la mémorisation. 

Est-ce le Coran en entier ?

C'est les sourates du Juz Amma, parfait pour débuter, et se familiariser avec l'apprentissage du Saint Coran.

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-5 jours ouvrable en point relais pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non, nous livrons en France et en Belgique. 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Nanterre, en France. Notre produit est fabriqué en France

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous via notre adresse email 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: alnurparis.team@gmail.com, retournez nous l'article et nous ferons le nécessaire pour le remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Nanterre en France

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu pour des raisons externes à notre entreprise. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante:

contact@alnurparis.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement